京东在线客服平台简介：
京东咚咚商家版就是京东在线客服平台，是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的得力帮手。京东咚咚商家版是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。
京东在线客服平台的特色：
1、正在咨询：增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态
2、工作平台：正在咨询列表、对话展示区、对话快捷菜单、快捷短语区、顾客信息区、方便您实时解答顾客问题
3、登录账号：客服账号须在京东注册、由商家后台统一管理
4、联系人列表：查看客服组织架构、快速找到同事、查看最近联系人、查看最近联系顾客
京东咚咚商家版怎么用，京东咚咚商家版使用方法：
登录界面
（一）：在登录界面输入账号和密码，“记住密码”和“自动登录”根据个人情况选择勾选与否。
（二）：如果需要注册新账号和修改账号密码，请直接点击上图框出按钮“注册账号”和“找回密码”。点击后，将直接外链到京东官网的注册页面和修改密码页面，随后填写相关信息进行注册、修改即可
注意：
在点击登录之前请先选择上线后的状态，目前状态分为：“我在线上”和“挂起”两种。为了提升客户体验，此处建议选择“挂起”后再登录。
京东在线客服平台更新日志：
1.客服工作台新增客户备注和订单备注，可以实时记录客户的需求，统一处理，提高客服工作效率
2.客服工作台增加批量处理离线客户功能，可以快捷删除离线客户
3.新增风控消息安全提示、链接安全提示
4.个别用户闪退问题
5.个别用户无法收取消息问题
